Devoked & Service Design

Leestijd: 3 minuten

In dit artikel neem ik je mee in de wereld van Service Design. Ik laat je kennismaken met wat Service Design is en wat je ermee moet.

Om te beginnen ga ik wat engelse woorden vertalen naar het Nederlands. Dit doe ik omdat in het spraakgebruik een woord als ‘experience’ te pas en te onpas gebruikt wordt, maar dat het begrip niet duidelijk is voor degene aan wie je de boodschap probeert over te brengen.

Vertalingen

Ik neem de belangrijkste kernbegrippen over uit de Engelstalige theorie met betrekking tot het hoofdbegrip Service Design.

Service Design
Service Design bestaat uit twee woorden; Service = een dienst en Design = ontwerp. Dus plat gezegd is het een dienst ontwerpen. Als Nederlandstalige vertaling zou ik het begrip dienstvorming een toepasselijk woord vinden.

User Experience

De User Experience komen we overal tegen op het gebied van Service Design, hierna dienstvorming. Wederom bestaat de term uit User = gebruiker en Experience = ervaring/beleving. De gebruikerservaring dus.

Note: een ervaring is iets anders dan een beleving. Je kunt meerdere ervaringen beleven, tegelijkertijd, bewust en onbewust.

Persona
Persona is geen Engels woord, maar komt wel veel terug in het veld van de dienstvorming. Waar de een een gebruiker is van een product, is de ander een maker, of een verkoper, of een leverancier, ga zo maar door. Daarom wordt een profiel opgesteld van een groep mensen met bepaalde type ervaringen met dat product. Je zou een persona dus ook een persoonsprofiel kunnen noemen.

Nudging
Nudging is het geven van een Nudge. Een duwtje in de goede richting. Dit wordt in het Nederlands aangeduid als gedragssturing. Gedragssturing is een onderdeel van gedragsvorming, waarbij ook dienst- en productvorming aan bod komen.

User Interface

Een user interface is alles wat iemand gebruikt om een bepaalde taak te voldoen. Het gaat vaak om een beeldscherm, maar kan ook breder gaan tot wat iemand ziet. Zelfs kun je nog meenemen in de User Interface wat iemand voelt en denkt door wat hij ziet, hoort, ruikt, proeft, aanraakt.

Begrippen

Wat is gedragsvorming?

Om gedrag bestuderen, moet je testen en die doe je door eerst de huidige- en gewenste situatie in kaart te brengen. Daar komen ideeën uit die komen tot acties. Deze acties zijn gericht om iets te vormen. Ofwel het gedrag met het leven als geheel, met diensten of met producten.

Wat is dienstvorming?

Dienstvorming is een manier om vanuit de ervaring van gebruikers een betere beleving met de dienst te realiseren. Hiervoor wordt vanuit behoefte onderzoek onder de gebruikers een dienst geoptimaliseerd.

Daarbij kijk je ook naar de ervaringen die anderen hebben met deze dienst. Er wordt in kaart gebracht welke persoonsprofielen samenhangen met de dienst. Hierbij wordt gekeken naar hoe hij/zij/het op een betere, fijnere, prettigere, leukere manier een dienst afneemt. Alle rollen worden meegenomen.

Dienstvorming is breder dan alleen de gebruikerservaring, maar staat weer onder gedragsvorming.

Wat is productvorming?

Productvorming is het produceren, maken, verpakken en versturen van een product. Een product kan digitaal zijn of fysiek in de praktijk.

Wat is een ervaring?

Een ervaring is een moment in tijd waarop via zintuigelijk waarneming prikkels worden waargenomen via ons centrale zenuwstelsel naar het brein. In het brein wordt een beleving geprojecteerd door het bewustzijn. Gedachten en gevoelens zijn daarmee een uitkomst van de waargenomen prikkels.

Hoofdstuk 1: De diepte in

In het eerste hoofdstuk wil ik de diepte in met de bovengenoemde begrippen. De volgorde van bespreking is belangrijk, omdat het van klein naar groot vertelt wordt.

Een ervaring

Ik begin bij de ervaring, omdat deze van bovengenoemde begrippen het smalst is. Om te beginnen met een prikkel. Want dat is uiteindelijk wat een ervaring vormt. Allerlei prikkels spelen een rol. Je hebt een variëteit aan prikkels. Hieronder uitgelegd.

Prikkels in het brein
Prikkels die via het centrale zenuwstelsel het brein bereiken worden omgezet in chemische stofjes. Welke stofjes dat zijn ga ik nu uitzoeken:

Wat is een prikkel?

  • Overlevingsprikkels:

Wat zijn prikkels?

Prikkels

Mechanismen van het brein. Hier moet ik echt even voor zitten nog.

Ontdek de ervaring

				
					.woocommerce .widget_price_filter .ui-slider .ui-slider-range {

background-color: #fff;

}

.woocommerce .widget_price_filter .ui-slider .ui-slider-handle {

background-color: #fff;

}

.woocommerce .widget_price_filter .price_slider_wrapper .ui-widget-content {

background-color: #000;

}
				
			
				
					<script>

document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
jQuery(function($){
var mywindow = $(window);
var mypos = mywindow.scrollTop();
mywindow.scroll(function() {
if (mypos > 40) {
if(mywindow.scrollTop() > mypos) {
$('#stickyheaders').addClass('headerup');
} else {
$('#stickyheaders').removeClass('headerup');
}
}
mypos = mywindow.scrollTop();
}); }); });

</script>
<style>
#stickyheaders{
-webkit-transition: transform 0.34s ease;
transition : transform 0.34s ease;
}
.headerup{
transform: translateY(-110px); /*adjust this value to the height of your header*/
}
</style>
				
			

Long Read

nu slechts 4,70!

Uren
Minuten
Seconden

Home

DEVOKED. Ideatie Onderzoek Planning Ontwerpen Ontwikkelen Het idee Ideeën oproepen Ideeën vorming. Van idee tot

Lees verder »

In winkelmandje tekst aanpassen

Met deze code in je functions.php verander je de tekst van de knop: in winkelmandje. add_filter( ‘woocommerce_product_single_add_to_cart_text’, ‘md_cart_button_text’ ); function md_cart_button_text() { return __( ‘Direct

Lees verder »

Interactive Cloud Maps

Interactive Cloud Maps Alle categorieën Board(2) Geen categorie(3) Interactieve Cloud Map(4) Kaarten(0) Onderzoek(6) Ontwikkeling(4) Optimallisatie(1) Tracker(2)

Lees verder »

Webshop UX

Pagina Favicon Titel Omschrijving Headers Menu’s Mega menu Horizontaal Verticaal (zij-balk) * Artist Chocolate Notes * Onderzoeken Ontwerpen Ontwikkelingen Dropdown Logo’s Homepagina Landing Scrollen Klikken

Lees verder »

Boek / boekbeleving

De boekbeleving bestaat zoals iedere beleving uit voor, tijdens en na met als tegenpool de voor- en achterzijde van de beleving. Schematisch is dat: Voor

Lees verder »

RSS-fout melding in WordPress

In het dashboard van WordPress zie ik deze melding: RSS-fout: A feed could not be found at `http://reduxframework.com/feed/`; the status code is `404` and content-type is

Lees verder »

Header scroll effect.

Stap 1. Om de header te laten verdwijnen wanneer je naar beneden scrolt, daarvoor moet je de volgende HTML toevoegen. Voeg deze HTML code toe

Lees verder »

Een webshop maken

In dit artikel neem ik je stap voor stap mee in het maken van een webshop. In korte tijd leer je hoe je een webshop

Lees verder »

Een mandaat, wat is dat?

Ik hoor het woord ‘mandaat’ steeds vaker terugkomen als het gaat om politiek, maar wat betekent dit eigenlijk? In dit artikel ga ik het uitzoeken

Lees verder »

Slapen

Slapen moeten we allemaal. Daarom beschrijf ik in dit artikel de ervaring voor, tijdens en na het slapen van de gemiddelde mens. Voor het slapenVoor

Lees verder »

Tools

Tools Tools helpen bepaalde dingen vast te leggen, zodat je er later op kunt terugkijken met een analytisch oog. 

Lees verder »

Wat is epigenetische neurogenese?

Wat is epigenetische neurogenese, en wat betekent het eigenlijk? Definities De stam van epigenetisch(e) is epigenetica en de stam van neurogenese is neurogenetica. Wat betekenen

Lees verder »

Nadenken over afval

Mensen produceren afval en dat afval, daar moet iets mee. Nu is het nog zo dat wij dat zelf moeten fixen, maar hoeveel chiller zou

Lees verder »

Devoked header

De Devoked header vereist op dit moment nog twee dingen. Aan de ene kant moet het een mega menu krijgen om de Ervaar een beleving

Lees verder »

MovingMatters Redesign

In dit artikel wordt een redesign beschreven voor de website van MovingMatters.nl. Het huidige ontwerp is afgerond in oktober 2020. Dit betekent dat het ontwerp

Lees verder »

Website redesigns

For dutch click here. Website redesign are essential for the experience of the end-user. To understand the redesigning process user interfaces on the web, we

Lees verder »

Pop-up call to action

Ik ga proberen om een pop-up te laten verschijnen voor een relevant e-book. Dit wordt getriggert door een stukje tekst in een bericht. Misschien lukt

Lees verder »

Citaten opmaken in WordPress

Om citaten op te maken met CSS moet je deze code invullen: blockquote { Vervolgens kun je zelf CSS toevoegen, zoals border-left:3px solid #428bca;padding-left:10px Zo

Lees verder »

Wat zijn neurotransmitters?

Iedereen kent wel de ‘stofjes’ die in je hoofd zitten zoals dopamine, adrenaline of endorfine. Dit zijn allemaal neurotransmitters en ik ga in dit artikel

Lees verder »

Een dagboek bijhouden

Als mens is het fijn om sommige dingen van je ad te schrijven in een dagboek. Deze informatie is vaak prive, en niet bedoeld voor

Lees verder »

Sitemap maken

Om een mega menu te maken, is er eerst iets nodig dat een sitemap genoemd wordt. Een sitemap is een visuele weergave van de pagina’s

Lees verder »
Maker

De ‘posts’ pagina

De ‘post’ pagina is een template gemaakt om een enkele post mee vorm te geven. Op dit moment is de omslagfoto nog best wel groot,

Lees verder »

Code

.nav_item:hover + .menu_content::after , .nav_item:focus-within + .menu_content::after, .menu_content:hover::after, .menu_content:focus-within::after { content:”; position: fixed; width: 100%; height: 100vh; left:0; pointer-events: none; overflow: hidden; background-color: rgba( 0,

Lees verder »
Adviseur

UX analyses & adviezen

In dit artikel ga ik overzicht bijhouden van alle UX analyses en adviezen die Devoked heeft uitgevoerd. Als methode gebruik ik deze zelfontworpen Google Sheet,

Lees verder »

Leesbaarheid onderzoek van tekst op desktop

Samenvatting: Ter verbetering aan mijn huidige blog ben ik tot het inzicht gekomen om een korte samenvatting te schrijven onder mijn titel binnen de blog. Dat heb ik nog niet eerder gedaan, maar ik moet even kijken of het in de instellingen geregeld kan worden.

Lees verder »
Ontwerper

Devoked Blog ontwerpen

Voor ik kon beginnen met het ontwerpen van de Devoked Blog, heb ik eerst een leesbaarheidsonderzoek gedaan. Nu ga ik beginnen met het doorontwerpen van

Lees verder »

Leesbare lettertypes

Source code pro Lettertypes kiezen die het ‘lekkerste ‘leest. Laat ik beginnen met een standaard tekstje die bepaalt hoe leesbaar deze tekst is. Het gaat

Lees verder »

Een live document

Een live document is een document wat met enige regelmaat ge-update wordt met informatie. Een voorbeeld van een live document zijn bijvoorbeeld ramingen die gemaakt

Lees verder »

Usability testen

Wat is dat eigenlijk ‘usability’? En hoe test je dat? Volgens Bob de Webbouwer betekent usability gebruiksvriendelijkheid. De gebruiksvriendelijkheid kun je dus testen.

Lees verder »

Shop

Shop Devoked Vormgeven Routekaarten Plan van Aanpak Website ecosysteem Website site-map Website animaties Brainstormen Website Wordpress E-mail Onderzoeken Gebruiksvriendelijkheid Productie Transport Ontwerpen Recente ervaringen Website

Lees verder »

Paginasering van de blog

De blog heeft op dit moment een paginasering, maar ik wil eigenlijk dat dit wort vervangen met een lazy load achtige functie, tevens wil ik

Lees verder »

Lottie file opmaken

Vanuit Lottie Files ga ik proberen in de huisstijl kleuren van Devoked een Lottie File te maken. Ik gebruik deze Lottie: Alles wat nu paars

Lees verder »